格力空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)
服務(wù)說明：
1. 服務(wù)覆蓋面廣：格力的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，不僅在城市地區(qū)，也在縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。早在2012年，格力就在縣級以下市場投放了2000多輛服務(wù)產(chǎn)品，提高了維修服務(wù)的可及性。2021年，又增加了1000輛維修服務(wù)專產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋范圍。
2. 服務(wù)效率高：格力的服務(wù)產(chǎn)品包含了配件倉、工具倉、備用機(jī)等硬件，確保了安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計等工作的順利進(jìn)行。用戶撥打維修服務(wù)電話后，工作人員可以在2小時內(nèi)完成預(yù)約，提高了服務(wù)效率。
3. 服務(wù)質(zhì)量高：格力的服務(wù)致力于解決送貨服務(wù)效率低、安裝服務(wù)不到位、維修服務(wù)不及時等問題，真正做到“一次上門，一次完工”，大幅優(yōu)化用戶體驗。
4. 數(shù)字化服務(wù)：格力還為用戶打造“產(chǎn)品+服務(wù)+智能解決方案”的全數(shù)字化體驗，讓消費者享受到更加便捷的維修服務(wù)。用戶可以通過手機(jī)APP隨時查看維修服務(wù)進(jìn)度和反饋。
二、格力空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積空調(diào)
等多款中高端廚衛(wèi)新品，格力向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費換新。
3. 報修不停機(jī)：開啟“報修不停機(jī)，10天免費用”，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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