格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、咨詢服務電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務說明：
1. 管家式服務：基于大數(shù)據(jù)，將空調(diào)使用生命周期分為安裝交付期、產(chǎn)品體驗期、穩(wěn)定使用期、配件更換期、產(chǎn)品換新期。用戶遇到空調(diào)使用疑問時，可通過格力熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時，為用戶在微信端配備“1V1專屬管家”，提供“被動服務+主動服務”全覆蓋的一站式服務，讓用戶忘卻繁瑣，享受省心家居生活。
2. 客戶信息管理系統(tǒng)：格力會對顧客的購買記錄、投訴建議等信息進行分析，為顧客提供個性化的產(chǎn)品推薦和服務。同時，格力會根據(jù)顧客的購買偏好，向其推送相關產(chǎn)品的促銷信息；對于顧客的投訴建議，格力會及時采取行動，改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務體驗，保證顧客的滿意度。
3. 具體的服務標準：包括響應時間、服務態(tài)度、服務流程、服務質(zhì)量等方面。其中，響應時間在城市區(qū)域內(nèi)為4小時，郊區(qū)和偏遠地區(qū)為12小時；服務流程分為服務預約、服務上門、服務維修、服務反饋等環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有明確的流程和標準要求；服務質(zhì)量則要求技術人員在服務過程中，真正關注用戶的需求，耐心解答用戶的問題，對產(chǎn)品故障做出準確分析，并提供對應的解決方案。
二、格力空調(diào)服務理念如下：
1. 服務理念與承諾：格力空調(diào)致力于將品質(zhì)指標量化，以滿足消費者的需求。他們提供全國統(tǒng)一的服務熱線，消費者可以隨時通過電話、在線客服等方式尋求幫助。
2. 服務流程與指南：格力空調(diào)提供了詳細的服務流程與指南，包括產(chǎn)品功能操作、故障排除、日常保養(yǎng)說明等，幫助消費者更好地使用和維護空調(diào)產(chǎn)品。
3. 安裝服務：格力空調(diào)強調(diào)安裝質(zhì)量對產(chǎn)品正常使用和效能發(fā)揮的重要性。他們提供專業(yè)的安裝服務，確�？照{(diào)產(chǎn)品能夠正常運行，發(fā)揮出至佳的性能。
4. 維修服務：格力空調(diào)提供全面的維修服務，包括維修、保養(yǎng)等。他們設立了24小時服務熱線，隨時為消費者提供幫助。同時，格力空調(diào)還提供維修服務受理狀態(tài) |
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