TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
TCL空調(diào)服務說明：
一、服務承諾與原則
1. 誠信為本：我們將以真誠、負責的態(tài)度對待每一位客戶，確保所提供的信息和服務真實可靠。
2. 高效解決：對于客戶提出的問題，我們將迅速響應，并在*短的時間內(nèi)找到解決方案，確保問題得到及時處理。
3. 主動溝通：我們將主動與客戶保持溝通，及時了解客戶需求和問題，并提供針對性的建議和解決方案。
4. 不推諉扯皮：我們嚴禁在服務過程中出現(xiàn)推諉扯皮的行為，任何員工都應積極承擔責任，為客戶解決問題。
二、服務流程與操作規(guī)范
1. 接收問題：客戶通過電話、在線客服或維修服務網(wǎng)點提出問題，我們將認真傾聽并詳細記錄。
2. 分析問題：我們將對問題進行深入分析，了解問題的性質(zhì)和原因，并制定相應的解決方案。
3. 解決問題：根據(jù)分析結果，我們將迅速采取行動，解決客戶問題。如需跨部門協(xié)作，我們將主動協(xié)調(diào)，確保問題得到及時解決。
4. 反饋結果：問題解決后，我們將及時向客戶反饋處理結果，并詢問客戶是否滿意。
三、違規(guī)處理與監(jiān)督機制
1. 違規(guī)處理：對于違反禁止推諉扯皮服務細則的員工，我們將視情節(jié)輕重給予相應的處理，包括警告、罰款、解除勞動合同等。
2. 監(jiān)督機制：我們將設立專門的監(jiān)督機構，負責監(jiān)督員工在服務過程中是否遵守本細則。同時，我們鼓勵客戶對我們的服務進行監(jiān)督和評價，及時反映問題并提出建議。
TCL空調(diào)維修服務理念如下：
1. 售前服務：TCL會提供個性化的咨詢和設計服務，根據(jù)客戶的需求和預算，提供專業(yè)的建議和解決方案。同時，TCL還會提供空調(diào)定制服務，讓客戶能夠根據(jù)自己的需求和喜好來定制空調(diào)產(chǎn)品。
2. 售中服務：在產(chǎn)品制造過程中，TCL會對材料、工藝、品質(zhì)等方面進行嚴格把控，確保產(chǎn)品符合客戶要求。同時，TCL還會提供物流配送服務，將產(chǎn)品按時送達客戶指定地點。
3. 維修服務： |
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