博世冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
博世冰箱服務(wù)說明：
一、準(zhǔn)時(shí)守信
1. 提前與客戶溝通，確認(rèn)上門服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)，確保能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2. 如有特殊情況導(dǎo)致無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知客戶并說明原因，以取得諒解。
二、禮貌待人
1. 服務(wù)員應(yīng)始終保持禮貌和尊重，主動(dòng)向客戶問好，并介紹自己和服務(wù)內(nèi)容。
2. 在服務(wù)過程中，應(yīng)注意言辭和舉止，避免使用不當(dāng)或冒犯性的語言。
三、儀容整潔
1. 服務(wù)員應(yīng)保持儀容整潔，穿著公司統(tǒng)一的制服，佩戴工作證。
2. 注意個(gè)人衛(wèi)生，保持手部清潔，避免在服務(wù)過程中給客戶帶來不適。
四、認(rèn)真檢查工具
1. 在上門服務(wù)前，應(yīng)認(rèn)真檢查所需工具是否齊全、完好，確保服務(wù)過程中不會因?yàn)楣ぞ邌栴}而影響服務(wù)質(zhì)量。
2. 如有缺失或損壞的工具，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)并補(bǔ)充。
五、保護(hù)客戶財(cái)物
1. 在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財(cái)物，避免造成損壞或丟失。
2. 如需移動(dòng)客戶的物品，應(yīng)征得客戶同意，并小心輕放。
六、反饋與回訪
1. 服務(wù)完成后，應(yīng)向客戶反饋維修或保養(yǎng)情況，并請客戶填寫滿意度評價(jià)表。
2. 定期對客戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)效果和客戶需求，為今后的服務(wù)提供改進(jìn)方向。
博世冰箱服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的 |
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高壓電器
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