小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)說明：
一、疑問記錄與確認(rèn)
1. 當(dāng)用戶提出對維修過程或結(jié)果的疑問時(shí)，維修人員需立即記錄用戶疑問的具體內(nèi)容，并確認(rèn)疑問的核心點(diǎn)。
2. 對于記錄下來的疑問，維修人員將與用戶進(jìn)行再次溝通，確保雙方對疑問的理解一致。
二、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)更新
1. 在維修過程中，維修人員將定期更新維修進(jìn)度，并同步至用戶的跟蹤記錄中。
2. 用戶可通過維修跟蹤系統(tǒng)隨時(shí)查看維修進(jìn)度，確保了解維修的至新動(dòng)態(tài)。
三、維修過程詳細(xì)記錄
1. 維修人員將對維修過程中的每一個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括但不限于故障檢查、維修操作、零部件更換等。
2. 所有記錄將作為維修過程的憑證，供用戶隨時(shí)查閱，確保維修過程的透明度和可追溯性。
四、跟蹤記錄質(zhì)量監(jiān)控
1. 小天鵝將對維修人員的跟蹤記錄質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估，確保記錄的真實(shí)性和完整性。
2. 對于記錄質(zhì)量不符合要求的維修人員，將進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升其跟蹤記錄能力。
小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)政策如下：
1. 尊重客戶：尊重客戶的意見、需求和感受，保持禮貌、友善和尊重的態(tài)度。
2. 專業(yè)性：服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、專業(yè)的解答和服務(wù)。
3. 熱情周到：服務(wù)人員應(yīng)熱情周到，積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，關(guān)注客戶的需求和問題。
4. 耐心細(xì)致：服務(wù)人員應(yīng)耐心細(xì)致地傾聽客戶的問題和需求，不厭其煩地解答客戶的疑問，為客戶提供滿意的解決方案。
5. 誠信守信：服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德，保護(hù)客戶的隱私和信息安全，不泄露客戶的信息和機(jī)密。
6. 高效快捷：服務(wù)人員應(yīng)具備高效的工作能力和服務(wù)效率，盡可能縮短客戶的等待時(shí)間和處理時(shí)間，提高客戶滿意度。
7. 團(tuán)隊(duì)合作：服務(wù)人員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作意識，與同事協(xié)同工作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 |
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