科龍空調(diào)清洗保養(yǎng)
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
科龍空調(diào)維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)準(zhǔn)備：在上門服務(wù)前，服務(wù)人員需要詳細(xì)了解用戶的產(chǎn)品情況，準(zhǔn)備必要的工具和備件，并與用戶約定具體的上門時(shí)間。約定時(shí)間時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語，并在通話結(jié)束前再次確認(rèn)用戶的需求和約定。
2. 時(shí)間管理：服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守與用戶約定的上門時(shí)間。如遇特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前主動(dòng)與用戶聯(lián)系，說明原因并重新約定上門時(shí)間。這樣可以避免用戶長時(shí)間等待，提高服務(wù)的滿意度。
3. 形象與專業(yè)度：上門服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)穿著干凈、統(tǒng)1、整齊的工作服，佩戴統(tǒng)1格式的工作牌，以展示科龍的專業(yè)形象。在與用戶交流時(shí)，應(yīng)保持親切的態(tài)度，注意言行舉止，以體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
4. 進(jìn)門規(guī)范：經(jīng)用戶同意后，服務(wù)人員方可進(jìn)入用戶家中。進(jìn)入時(shí)應(yīng)換上鞋套，以保持用戶家的清潔。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意不要在用戶家中東張西望，尊重用戶的隱私。
5. 服務(wù)流程：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作。如需使用用戶的電器或設(shè)備，應(yīng)事先征得用戶的同意。完成服務(wù)后，應(yīng)清理現(xiàn)場，確保用戶家的整潔。
科龍空調(diào)報(bào)修服務(wù)注意事項(xiàng)說明：
1、小廣告留1次性電話號(hào)市場上的空調(diào)維修70%均是通過社區(qū)、樓道、家門口上的小廣告實(shí)現(xiàn)的。為了避免承擔(dān)維修糾紛風(fēng)險(xiǎn)，很多空調(diào)維修點(diǎn)采取“1錘子買賣”。他們印在小招貼上的電話號(hào)經(jīng)常變更，修完1次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（比如，還有其他空調(diào)需要維修），他便答應(yīng)下來。
2、收據(jù)故意寫錯(cuò)維修項(xiàng)目有些消費(fèi)者為了省下上門服務(wù)費(fèi)，會(huì)選擇去空調(diào)維修實(shí)體店。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫成“電路板損壞”。
3、暗渡陳倉“預(yù)留”故障如果是初次接觸，有些修理工會(huì)故意給你1些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是 |
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