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奧萊姆集成灶維修服務(wù)處理電話-規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

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奧萊姆集成灶維修服務(wù)處理電話-規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

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包修流程

第九條消費(fèi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系奧萊姆集成灶的客戶服務(wù)中心，提供產(chǎn)品的相關(guān)信息以及購(gòu)買(mǎi)憑證。

第十條客戶服務(wù)中心在接到消費(fèi)者的報(bào)修請(qǐng)求后，將根據(jù)故障情況給予初步判斷，并告知維修方式：上門(mén)維修或送修至維修服務(wù)中心。

第十一條如果需要上門(mén)維修，消費(fèi)者需提供詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式，并預(yù)約上門(mén)維修時(shí)間。

第十二條如果需要送修至維修服務(wù)中心，消費(fèi)者需按照客戶服務(wù)中心的要求將產(chǎn)品送至指定地點(diǎn)，并提供完整的購(gòu)買(mǎi)憑證和故障描述。

第十三條在維修過(guò)程中，奧萊姆集成灶將及時(shí)通知消費(fèi)者維修進(jìn)展情況，以便消費(fèi)者及時(shí)了解產(chǎn)品的修復(fù)情況。

第十四條維修完成后，奧萊姆集成灶將對(duì)修復(fù)的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。然后通知消費(fèi)者進(jìn)行驗(yàn)收。

包修期計(jì)算：

1、包修期開(kāi)始是指：

1）購(gòu)買(mǎi)時(shí)包含有效信息的包修卡上，標(biāo)注購(gòu)買(mǎi)日期；

2）可證實(shí)的購(gòu)機(jī)發(fā)票日期；

3）無(wú)法提供以上有效包修憑證，產(chǎn)品包修時(shí)間從產(chǎn)品條形碼系統(tǒng)查詢的出貨時(shí)間起39個(gè)月內(nèi)提供包修服務(wù)；

4）合法購(gòu)銷(xiāo)合同標(biāo)明的包修期限。

2、維修或更換后的產(chǎn)品，質(zhì)量保證三個(gè)月；若原包修期剩余超過(guò)三個(gè)月，則以原包修期為準(zhǔn)。

3、除產(chǎn)品條形碼推算包修法外，當(dāng)多個(gè)包修憑證同時(shí)有效時(shí)，將按照有利于客戶利益的憑證進(jìn)行包修。