奧萊姆集成灶維修服務(wù)處理電話-規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
奧萊姆咨詢電話:400-6189123
包修流程
第九條 消費(fèi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時,應(yīng)及時聯(lián)系奧萊姆集成灶的客戶服務(wù)中心,提供產(chǎn)品的相關(guān)信息以及購買憑證。
第十條 客戶服務(wù)中心在接到消費(fèi)者的報修請求后,將根據(jù)故障情況給予初步判斷,并告知維修方式:上門維修或送修至維修服務(wù)中心。
第十一條 如果需要上門維修,消費(fèi)者需提供詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式,并預(yù)約上門維修時間。
第十二條 如果需要送修至維修服務(wù)中心,消費(fèi)者需按照客戶服務(wù)中心的要求將產(chǎn)品送至指定地點(diǎn),并提供完整的購買憑證和故障描述。
第十三條 在維修過程中,奧萊姆集成灶將及時通知消費(fèi)者維修進(jìn)展情況,以便消費(fèi)者及時了解產(chǎn)品的修復(fù)情況。
第十四條 維修完成后,奧萊姆集成灶將對修復(fù)的產(chǎn)品進(jìn)行測試,確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。然后通知消費(fèi)者進(jìn)行驗(yàn)收。
包修期計(jì)算:
1、包修期開始是指:
1)購買時包含有效信息的包修卡上,標(biāo)注購買日期;
2)可證實(shí)的購機(jī)發(fā)票日期;
3)無法提供以上有效包修憑證,產(chǎn)品包修時間從產(chǎn)品條形碼系統(tǒng)查詢的出貨時間起39個月內(nèi)提供包修服務(wù);
4)合法購銷合同標(biāo)明的包修期限。
2、維修或更換后的產(chǎn)品,質(zhì)量保證三個月;若原包修期剩余超過三個月,則以原包修期為準(zhǔn)。
3、除產(chǎn)品條形碼推算包修法外,當(dāng)多個包修憑證同時有效時,將按照有利于客戶利益的憑證進(jìn)行包修。 |