馳能冰柜維修服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼多少-統(tǒng)一預(yù)約登記
馳能咨詢電話：400-6189123
一、維修服務(wù)承諾
1. 我們的客服中心將全天候?yàn)橄M(fèi)者提供在線咨詢和技術(shù)支持服務(wù)，確保及時(shí)解決消費(fèi)者的問題。
2. 我們的維修人員將嚴(yán)格按照馳能的維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品在*短時(shí)間內(nèi)得到修復(fù)。
3. 我們的維修服務(wù)人員將積極與消費(fèi)者溝通，確保服務(wù)流程的透明和及時(shí)反饋。
4. 為了讓消費(fèi)者享受到更優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，我們將不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
二：其他事項(xiàng)
6.1 本條例的解釋權(quán)歸馳能冰柜所有，如有爭議，以*新條例為準(zhǔn)。
6.2 請(qǐng)您妥善保管購買憑證、發(fā)票、包修單等重要文件，以便日后維權(quán)時(shí)使用。
6.3 如有更改或調(diào)整條例的情況，我們將提前公告并在維修服務(wù)中心進(jìn)行說明。
馳能集團(tuán)維修服務(wù)流程
*步：接受顧客上 門 服務(wù)的任務(wù)。在接到顧客通知上門服務(wù)的任務(wù)時(shí)候，應(yīng)該先核對(duì)用戶信息，確保其準(zhǔn)確性，核對(duì)顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式等，還有購買冰柜的日期和型號(hào)、冰柜故障現(xiàn)狀等等。倘若出現(xiàn)聯(lián)系方式錯(cuò)誤、家庭住址不明確、沒有購買冰柜型號(hào)等，這時(shí)先要信息員重新調(diào)查核實(shí)，信息員核實(shí)不到準(zhǔn)確信息，可以聯(lián)系顧客核實(shí)。
第二步：聯(lián)系用戶。在維修員找到維修方法后會(huì)及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)客戶及自身時(shí)間來確認(rèn)上門維修時(shí)間。
第三步：上門服務(wù)。在約定時(shí)間段維修冰柜師要根據(jù)需要準(zhǔn)備好各種維修時(shí)要用的工具及配件，盡量要在約定時(shí)間提前10分鐘左右到達(dá)。然后敲門，進(jìn)門要先想客戶問好，然后出示上崗證。
第四步：開始維修。維修員維修時(shí)要耐心聽取用戶意見，以達(dá)到用戶要求。然后維修員要迅速對(duì)故障原因做出診斷，并出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第五步：用戶回訪。在維修員上門服務(wù)之后，會(huì)有客服打電話給用戶進(jìn)行溝通回訪，詢問是否得到了優(yōu)質(zhì)的 |
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