馳能冰柜維修服務(wù)聯(lián)系電話號碼多少-統(tǒng)一預(yù)約登記
馳能咨詢電話：400-6189123
一、維修服務(wù)承諾
1. 我們的客服中心將全天候為消費者提供在線咨詢和技術(shù)支持服務(wù)，確保及時解決消費者的問題。
2. 我們的維修人員將嚴格按照馳能的維修標準進行操作，確保產(chǎn)品在*短時間內(nèi)得到修復(fù)。
3. 我們的維修服務(wù)人員將積極與消費者溝通，確保服務(wù)流程的透明和及時反饋。
4. 為了讓消費者享受到更優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，我們將不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
二：其他事項
6.1 本條例的解釋權(quán)歸馳能冰柜所有，如有爭議，以*新條例為準。
6.2 請您妥善保管購買憑證、發(fā)票、包修單等重要文件，以便日后維權(quán)時使用。
6.3 如有更改或調(diào)整條例的情況，我們將提前公告并在維修服務(wù)中心進行說明。
馳能集團維修服務(wù)流程
*步：接受顧客上 門 服務(wù)的任務(wù)。在接到顧客通知上門服務(wù)的任務(wù)時候，應(yīng)該先核對用戶信息，確保其準確性，核對顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式等，還有購買冰柜的日期和型號、冰柜故障現(xiàn)狀等等。倘若出現(xiàn)聯(lián)系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買冰柜型號等，這時先要信息員重新調(diào)查核實，信息員核實不到準確信息，可以聯(lián)系顧客核實。
第二步：聯(lián)系用戶。在維修員找到維修方法后會及時與用戶進行聯(lián)系，根據(jù)客戶及自身時間來確認上門維修時間。
第三步：上門服務(wù)。在約定時間段維修冰柜師要根據(jù)需要準備好各種維修時要用的工具及配件，盡量要在約定時間提前10分鐘左右到達。然后敲門，進門要先想客戶問好，然后出示上崗證。
第四步：開始維修。維修員維修時要耐心聽取用戶意見，以達到用戶要求。然后維修員要迅速對故障原因做出診斷，并出示相關(guān)收費標準。
第五步：用戶回訪。在維修員上門服務(wù)之后，會有客服打電話給用戶進行溝通回訪，詢問是否得到了優(yōu)質(zhì)的 |
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