致濤冰柜維修服務(wù)處理電話號碼-全天候服務(wù)
致濤咨詢電話:400-6189123
一、維修責(zé)任
2.1 致濤冰柜將對在正常使用情況下出現(xiàn)的產(chǎn)品故障提供免費(fèi)維修服務(wù)。
2.2 維修服務(wù)期限為購買之日起一年內(nèi),超過維修服務(wù)期限的故障將按照正常維修流程進(jìn)行處理。
2.3 如產(chǎn)品故障屬于人為損壞、非正常使用、未經(jīng)授權(quán)維修等情況,致濤冰柜將有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù),但可提供有償維修服務(wù)。
二、維修流程
3.1 用戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時,應(yīng)立即聯(lián)系致濤冰柜客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。
3.2 客服中心將根據(jù)故障情況為用戶提供故障排除指導(dǎo)或安排維修服務(wù)。
3.3 在維修期間,用戶需將產(chǎn)品交由致濤冰柜授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。用戶需提供購買憑證、包修卡等相關(guān)信息。
3.4 維修完成后,用戶需進(jìn)行驗(yàn)收,確認(rèn)產(chǎn)品的故障已得到修復(fù)。如發(fā)現(xiàn)問題仍存在或新問題出現(xiàn),用戶應(yīng)及時聯(lián)系客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修點(diǎn)進(jìn)行處理。
不屬于包修情況:
1.按國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中第十七條的規(guī)定,即使產(chǎn)品在包修期內(nèi),但屬于下列情況之一者,不屬包修范圍:
1)消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
2)非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。
3)無三包憑證及有效發(fā)票的。
4)三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。
5)因不可抗拒力造成損壞的(雷擊、雨淋、自然災(zāi)害等)。
6)在三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品不符合包修條件需收取費(fèi)用的,須在包修卡及收費(fèi)憑證上注明不符合包修條件原因,并由用戶簽名認(rèn)可。 |