火星人未來集成灶維修服務咨詢電話號碼-規(guī)范標準服務
火星人未來咨詢電話:400-6189123
一、包修服務內(nèi)容
1. 火星人未來將為消費者提供免費的包修服務,包括故障檢測、維修、更換零部件等。
2. 若產(chǎn)品無法修復,火星人未來將提供免費更換同款或者同等價位的新產(chǎn)品。
3. 在包修期內(nèi),火星人未來將提供免費上門服務,減少消費者的不便。
二、包修流程
1. 消費者在購買火星人未來集成灶產(chǎn)品后,請妥善保留購買憑證,包括發(fā)票、包修卡等。
2. 若產(chǎn)品出現(xiàn)故障,消費者可通過以下方式申請包修:
a. 撥打火星人未來客服熱線,提供相關信息并描述故障情況,火星人未來客服將為您提供進一步的指導。
b. 登錄火星人未來廠家網(wǎng)站或使用火星人未來廠家APP,在維修服務模塊中提交包修申請。
c. 將故障產(chǎn)品送往火星人未來授權維修點進行包修。
3. 火星人未來將根據(jù)故障情況和包修申請的方式,確定包修方式和時間,并及時通知消費者。
三全要求
①全天候--24小時熱線咨詢,12小時報修解急,24小時維修到位,365天服務不間歇;
②--提供從集成灶的咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調(diào)試,以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務;
③全專業(yè)--*級服務隊伍,專業(yè)的服務工具,100%專業(yè)服務,確保服務質(zhì)量。
四個不漏
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;
一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |