思愛(ài)普集成灶維修服務(wù)查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼-用戶(hù)反饋服務(wù)
思愛(ài)普咨詢(xún)電話(huà)：400-6189123
一、維修服務(wù)保障
1. 包修期
(1) 思愛(ài)普集成灶的包修期根據(jù)不同產(chǎn)品而有所不同，請(qǐng)參考產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或廠家網(wǎng)站。
(2) 在包修期內(nèi)，客戶(hù)可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 包修范圍
(1) 包修范圍包括產(chǎn)品的制造缺陷導(dǎo)致的功能故障、硬件故障和軟件故障等。
(2) 包修范圍不包括人為損壞、自行拆卸或未經(jīng)授權(quán)修理、不正當(dāng)使用等導(dǎo)致的故障。
3. 維修服務(wù)承諾
(1) 思愛(ài)普集成灶承諾提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確�？蛻�(hù)的權(quán)益得到保障。
(2) 若客戶(hù)對(duì)維修結(jié)果存在異議，可隨時(shí)聯(lián)系思愛(ài)普維修服務(wù)中心，我們將及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題。
4、維修結(jié)果反饋
(1) 維修完成后，維修人員向客戶(hù)解釋維修情況，并進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試，確保故障已修復(fù)。
(2) 若維修成功，客戶(hù)需確認(rèn)維修結(jié)果，并簽署維修完成單；若維修未成功，維修人員將協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行更進(jìn)一步的解決方案。
思愛(ài)普推行“全程管家365”服務(wù)。
1)“全程管家”定義：在全年365天里，思愛(ài)普“全程管家”星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待思愛(ài)普用戶(hù)的來(lái)電，無(wú)論一年中的哪一天，只要消費(fèi)者打電話(huà)到思愛(ài)普當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)熱線(xiàn)，我們“全程管家”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶(hù)下達(dá)的需求上門(mén)維修。
2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門(mén)設(shè)計(jì)售中咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)維修安裝調(diào)試定期維護(hù)保養(yǎng)
3)“全程管家”服務(wù)原則：
I.思愛(ài)普俱樂(lè)部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門(mén)維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);
II.新思愛(ài)普用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)思愛(ài)普集成灶時(shí)獲贈(zèng)“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);
III.既不是思愛(ài)普俱樂(lè)部會(huì)員，也沒(méi)有全程服務(wù)管家金卡的思愛(ài)普超保用戶(hù)，上門(mén)維修時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用 |
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