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云米壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、云米壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄用戶(hù)信息，保證用戶(hù)信息準(zhǔn)確。
8. 根據(jù)用戶(hù)反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，進(jìn)行排查和維修。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，向用戶(hù)解釋維修過(guò)程，并征得用戶(hù)簽字確認(rèn)。
10. 根據(jù)用戶(hù)地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際情況，按時(shí)到達(dá)并提前與用戶(hù)聯(lián)系，確保用戶(hù)滿意。
二、云米壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門(mén)云米壁掛爐服務(wù)流程需嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)上門(mén)，需提前向用戶(hù)道歉并解釋原因，征得用戶(hù)諒解后，同用戶(hù)約定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如在維修過(guò)程中需要更換零部件，應(yīng)先征得用戶(hù)同意，并在維修單上注明更換的零部件和價(jià)格。
5. 嚴(yán)禁服務(wù)人員向用戶(hù)推銷(xiāo)任何產(chǎn)品或服務(wù)，也不得索要或接受用戶(hù)的任何財(cái)物。
6. 服務(wù)人員應(yīng)始終以誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效、滿意的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 |
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