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八喜壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、八喜壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門(mén),一定要提前向用戶道歉并作出解釋?zhuān)鞯糜脩粽徑夂螅脩艏s定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如按時(shí)登門(mén),用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
5. 進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴(或輕輕敲門(mén)三下),退后一步站好,10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
6. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ):“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)!
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上,耐心聽(tīng)取客反映問(wèn)題。
二、八喜壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范:多運(yùn)用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言流利,耐心解答用戶問(wèn)題,語(yǔ)言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。
3. 上門(mén)八喜壁掛爐服務(wù)流程的其他規(guī)范:根據(jù)用戶地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際情況,按時(shí)到達(dá);提前與用戶聯(lián)系,道的路線。
三、維修操作規(guī)范
1. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因,并電話咨詢指導(dǎo)用戶正確使用。
2. 及時(shí)快速地修理電器,并提供保修服務(wù)。
3. 維修完畢后,清理現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)用戶的家具和地面進(jìn)行清潔。
4. 向用戶講解故障的原因,并指導(dǎo)用戶正確使用和保養(yǎng)電器。 |