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伯爵壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、伯爵壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門(mén)，一定要提前向用戶(hù)道歉并作出解釋?zhuān)鞯糜脩?hù)諒解后，同用戶(hù)約定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
5. 進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
6. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽(tīng)取客反映問(wèn)題。
二、伯爵壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 上門(mén)伯爵壁掛爐服務(wù)流程：維修人員必須按照流程進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中需要做到細(xì)致入微，包括在維修前拍照留存、對(duì)拆解的零件做好防護(hù)、對(duì)用戶(hù)的物品進(jìn)行還原等。
4. 服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)過(guò)程中要保持微笑，態(tài)度友好，認(rèn)真解答用戶(hù)的疑問(wèn)，不推諉、不抱怨，保持良好的職業(yè)操守。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 公開(kāi)透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：壁掛爐維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公開(kāi)透明，向用戶(hù)明確每一項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。
2. 按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：維修人員應(yīng)該嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 收費(fèi)明細(xì)：在維修服務(wù)完成后，應(yīng)該向用戶(hù)提供收費(fèi)明細(xì)清單，包括各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、實(shí)際收費(fèi)金額等。 |
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