TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證：TCL空調(diào)保證所提供的貨物是全新、優(yōu)質(zhì)、合格的原裝產(chǎn)品，符合國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備的包裝也符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包裝箱內(nèi)附有一系列保證產(chǎn)品質(zhì)量和正常使用的全套中文資料，如裝箱清單、質(zhì)量合格證、產(chǎn)品說(shuō)明書和保修卡等。
2. 安裝與培訓(xùn)：用戶購(gòu)機(jī)后，TCL提供至次免費(fèi)安裝服務(wù)，并為用戶提供產(chǎn)品使用方面的培訓(xùn)，確保用戶能夠正確使用并享受空調(diào)帶來(lái)的舒適體驗(yàn)。
3. 保修政策：TCL空調(diào)產(chǎn)品整機(jī)包修6年。在保修期內(nèi)，凡因正常使用出現(xiàn)的產(chǎn)品問題，TCL提供免費(fèi)上門服務(wù)。保修期滿后需要維修的，按公司統(tǒng)一收費(fèi)價(jià)格收取相應(yīng)費(fèi)用，并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此外，保修期外的產(chǎn)品維修后，維修部件自維修之日起順延3個(gè)月，在此期間同一部件發(fā)生的維修將免費(fèi)進(jìn)行。
4. 維修服務(wù)熱線：為了更好地滿足用戶需求，TCL提供全國(guó)維修統(tǒng)一服務(wù)熱線，用戶可以隨時(shí)撥打咨詢相關(guān)問題或?qū)で髱椭?br />
TCL空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 儀表形象：TCL要求員工儀表整潔、干凈，以展示良好的企業(yè)形象。上門服務(wù)人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，并保持整潔。
2. 言談舉止：在服務(wù)過程中，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，保持微笑和友好態(tài)度。與客戶交流時(shí)，要保持耐心，傾聽客戶需求，避免打斷客戶說(shuō)話。
3. 上門服務(wù)流程：TCL要求員工在上門服務(wù)前，與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。到達(dá)客戶家后，應(yīng)先敲門或按門鈴，等待客戶開門。進(jìn)入客戶家后，應(yīng)注意腳下的安全，避免碰撞或滑倒。在完成服務(wù)后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，與客戶確認(rèn)服務(wù)效果和收費(fèi)情況。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：在服務(wù)過程中，應(yīng)注意細(xì)節(jié)，如保持手部衛(wèi)生、不在客戶家中吸煙等。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的建議和服務(wù)。
5. 離開客戶家：在離開客戶家時(shí)，應(yīng)向客戶致謝，并保證如果有什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系TCL。離開后，應(yīng)及時(shí)填寫服務(wù)記錄，總結(jié)本次服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和問題。 |
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