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威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、威能壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，并用心解答用戶(hù)疑惑。
8. 維修前，先詢(xún)問(wèn)用戶(hù)故障現(xiàn)象，并簡(jiǎn)單講解故障原因。
9. 維修時(shí)，盡量做到一次維修成功，如因特殊原因需要更換備件，應(yīng)先征得用戶(hù)同意。
10. 維修后，將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，向用戶(hù)講解維修原理及注意事項(xiàng)。
11. 填寫(xiě)維修單，請(qǐng)用戶(hù)確認(rèn)并簽字。
12. 有其他問(wèn)題，及時(shí)與客服中心聯(lián)系，并協(xié)調(diào)解決。
二、威能壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 行為規(guī)范：守時(shí)守信，盡職盡責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，保質(zhì)保量。
三、其他事項(xiàng)
1. 在維修前，應(yīng)先向用戶(hù)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)設(shè)備的使用情況和故障現(xiàn)象，并做好記錄。
2. 在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向用戶(hù)說(shuō)明，并請(qǐng)用戶(hù)決定是否需要繼續(xù)維修。
3. 如果在維修過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)向用戶(hù)道歉并說(shuō)明情況，并提出解決方案。
4. 在維修完畢后，應(yīng)向用戶(hù)詳細(xì)介紹使用方法和注意事項(xiàng)，并請(qǐng)用戶(hù)確認(rèn)簽字。
5. 在維修過(guò)程中，應(yīng)注意安全，避免發(fā)生意外事故。壁掛爐維修上門(mén)威能壁掛爐服務(wù)規(guī)范說(shuō)明 |
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