卡夢(mèng)帝集成灶各區(qū)維修服務(wù)商家電話號(hào)碼多少-顧客訴求服務(wù)
卡夢(mèng)帝咨詢電話:400-6189123
一、包修流程
1. 產(chǎn)品出現(xiàn)故障后,請(qǐng)您妥善保管購(gòu)買(mǎi)憑證(如發(fā)票、包修卡等),以便在需要時(shí)提供給維修服務(wù)人員。
2. 在聯(lián)系客戶服務(wù)中心后,我們的維修服務(wù)人員將根據(jù)您提供的故障情況和產(chǎn)品信息進(jìn)行初步判斷,并提供可能的解決方案。
3. 如果無(wú)法通過(guò)電話進(jìn)行故障排除,我們將安排維修人員上門(mén)服務(wù)。在此過(guò)程中,請(qǐng)您配合我們的工作人員進(jìn)行檢查和維修。
4. 如果根據(jù)維修人員的判斷,產(chǎn)品需要更換配件或整機(jī)更換,我們將盡快為您提供新的配件或產(chǎn)品。
5. 在包修期限內(nèi),我們的維修服務(wù)是免費(fèi)的,包括上門(mén)服務(wù)費(fèi)和更換配件的費(fèi)用。但在包修期滿后,您可能需要支付一定的費(fèi)用。
三全要求
①全天候--24小時(shí)熱線咨詢,12小時(shí)報(bào)修解急,24小時(shí)維修到位,365天服務(wù)不間歇;
②--提供從集成灶的咨詢、堪查,到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試,以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù);
③全專業(yè)--*級(jí)服務(wù)隊(duì)伍,專業(yè)的服務(wù)工具,100%專業(yè)服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
四個(gè)不漏
一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;
一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén);
一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意;
一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。 |