凡帝都壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
凡帝都壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
一、產品保修與退換貨政策
1. 產品保修規(guī)定：
- 保修期限：凡帝都壁掛爐提供電機終身質保，整機保修3年的服務。這一政策從2022年2月16日起實施，用戶需妥善保存保修卡，保修期限從安裝日期開始計算。
- 不保修范圍：明確指出了因使用、維護、保管不當?shù)仍斐傻膿p壞不屬于免費保修范圍，且耗材（如凈水機濾芯）不在包修范圍內。
- 退換機規(guī)定：根據(jù)國家三包政策，用戶在收到商品后的一定期限內（7日內可退貨，15日內可換貨），若產品存在性能故障，可選擇相應的退換貨服務。退貨時需保證產品完好，并提供相應發(fā)票。
2. 微笑服務2.0升級：
- 安心退換貨：針對S6、X6、X1系列型號壁掛爐，若因產品本身原因出現(xiàn)質量問題，提供7天內無理由退貨，15天內無憂換貨服務，且換同款壁掛爐不收取任何折舊費。
二、維修服務體系
1. 快速響應機制：
- 建立了24小時維修服務熱線（），確保用戶在遇到問題時能夠迅速得到響應。
- 承諾在2小時內聯(lián)系用戶落實問題，48小時內上門處理，72小時內完成服務閉環(huán)，確保問題得到及時解決。
2. 專業(yè)服務團隊：
- 凡帝都壁掛爐擁有一支專業(yè)的維修服務團隊，他們嚴格遵守“形象規(guī)范、收費公開、素養(yǎng)一流”的服務規(guī)范，為用戶提供至誠摯、貼心的服務。
3. 全面服務流程：
- 覆蓋售前、售中、維修全流程，從進店咨詢、選購、安裝到后期的維護保養(yǎng)，都為用戶提供一站式服務。
三、用戶關懷與增值服務
1. 免費服務承諾：
- 提供高層送貨上門、免費安裝調試以及2次免費保養(yǎng)機會等增值服務，減輕用戶的后顧之憂。
- 推出基礎保養(yǎng)套餐與深度保養(yǎng)套餐，免費提供安全檢查、功能調試、產品清潔等保養(yǎng)服務，確保產品長期保持至 |
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