北格冰柜維修服務(wù)地址電話號碼-預(yù)約登記服務(wù)
北格咨詢電話：400-6189123
包修流程
第九條 消費者在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時聯(lián)系北格冰柜的客戶服務(wù)中心，提供產(chǎn)品的相關(guān)信息以及購買憑證。
第十條 客戶服務(wù)中心在接到消費者的報修請求后，將根據(jù)故障情況給予初步判斷，并告知維修方式：上門維修或送修至維修服務(wù)中心。
第十一條 如果需要上門維修，消費者需提供詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式，并預(yù)約上門維修時間。
第十二條 如果需要送修至維修服務(wù)中心，消費者需按照客戶服務(wù)中心的要求將產(chǎn)品送至指定地點，并提供完整的購買憑證和故障描述。
第十三條 在維修過程中，北格冰柜將及時通知消費者維修進(jìn)展情況，以便消費者及時了解產(chǎn)品的修復(fù)情況。
第十四條 維修完成后，北格冰柜將對修復(fù)的產(chǎn)品進(jìn)行測試，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。然后通知消費者進(jìn)行驗收。
服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
b、維修服務(wù)費按照《北格股份各類產(chǎn)品保外上門維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行收取，若上門對產(chǎn)品未進(jìn)行維修或調(diào)試，則不收取維修服務(wù)費或檢測調(diào)試費，只收取上門空跑費；
c、配件收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本手冊中規(guī)定價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
d、本手冊未體現(xiàn)的配件收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊》執(zhí)行；
e、消費者自行準(zhǔn)備的輔材或配件，服務(wù)網(wǎng)點與消費者協(xié)商，酌情收取手工費和安裝費。
服務(wù)收費執(zhí)行要求
1、開始提供服務(wù)前，主動出示收費手冊，并制定好費用預(yù)算清單和總金額，指引消費者簽字確認(rèn)。
2、服務(wù)完畢后，根據(jù)服務(wù)收費清單和金額，主動開具收費憑據(jù)或發(fā)票，提醒消費者妥善保管。
3、如因未按要求執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)和收費要求產(chǎn)生的差評或投訴，公司將嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊》服務(wù)質(zhì)量考核要求進(jìn)行違約處理。 |
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