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海爾熱水器維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務內(nèi)容
1. 上門安裝:為您提供上門安裝調(diào)試服務,確保熱水器正常運行。
2. 上門維修:為您提供上門檢查維修服務,解決熱水器運行中出現(xiàn)的各類故障問題。
3. 上門保養(yǎng):為您提供上門保養(yǎng)清潔服務,保持熱水器良好運行狀態(tài),延長使用壽命。
4. 技術(shù)支持:為您提供產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修等方面的咨詢解答服務。
二、服務流程
1. 客戶撥打服務熱線或通過網(wǎng)上平臺提交服務申請。
2. 客服人員確認需求并安排工程師預約時間,與客戶確認上門服務時間和地點。
3. 工程師按時到達指定地點,對熱水器進行檢查維修,與客戶確認維修方案及費用。
4. 工程師完成維修后,向客戶提供維修報告及保修單據(jù),并進行使用說明和注意事項的指導。
5. 客服人員定期回訪客戶,了解服務滿意度和維修情況。
三、服務承諾
1. 全國聯(lián)保:海爾熱水器維修全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門服務均享受海爾全國聯(lián)保保修政策,確保您的權(quán)益。
2. 專業(yè)工程師:所有工程師均經(jīng)過嚴格培訓考核合格后上崗,具備豐富的維修經(jīng)驗和專業(yè)技能。
3. 標準化服務:所有服務流程均遵循行業(yè)標準和國家法規(guī),確保服務質(zhì)量。
4. 價格透明:所有維修費用均明碼標價,保證客戶費用透明合理。
5. 高效快捷:我們承諾在接到客戶申請后24小時內(nèi)響應,并根據(jù)實際情況盡快安排工程師上門服務。
6. 質(zhì)量保障:所有維修項目均享有質(zhì)保期,如有質(zhì)量問題可免費維修或更換配件。
7. 服務滿意度調(diào)查:我們將對客戶進行滿意度調(diào)查,根據(jù)客戶反饋進行持續(xù)改進和優(yōu)化服務質(zhì)量。
8. 隱私保護:我們將嚴格保護客戶隱私信息,確保您的個人信息不泄露給第三方。 |