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海爾冰箱維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著消費(fèi)者對(duì)冰箱使用體驗(yàn)和服務(wù)需求的不斷提升，海爾冰箱維修為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提供更加貼心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，特別推出定期回訪(fǎng)服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通，及時(shí)了解維修后冰箱使用情況。
2. 發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的故障或問(wèn)題，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
3. 提供更加個(gè)性化的服務(wù)，提升品牌形象。
三、服務(wù)范圍
1. 海爾冰箱維修服務(wù)客戶(hù)均可享受定期回訪(fǎng)服務(wù)。
2. 維修后使用過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，客戶(hù)均可隨時(shí)聯(lián)系我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
四、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)報(bào)修后，維修人員上門(mén)檢查并維修冰箱。
2. 維修完成后，維修人員在客戶(hù)家中留下服務(wù)卡片，卡片上注明維修后的使用注意事項(xiàng)以及定期回訪(fǎng)服務(wù)的介紹。
3. 根據(jù)維修記錄，我們的客服人員會(huì)在7-14個(gè)工作日后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行*次回訪(fǎng)，了解冰箱使用情況及客戶(hù)需求。
4. 如客戶(hù)有任何問(wèn)題或需求，可隨時(shí)與客服人員溝通，我們會(huì)盡快安排解決方案。
5. 客服人員會(huì)根據(jù)客戶(hù)反饋及冰箱使用情況，定期進(jìn)行第二次、第三次回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
五、服務(wù)承諾
1. 我們承諾所有維修人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)及良好的服務(wù)態(tài)度。
2. 我們承諾在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)上門(mén)檢查并維修冰箱，如需更換配件，會(huì)在*時(shí)間與客戶(hù)溝通并盡快安排。
3. 我們承諾所有維修項(xiàng)目均享有質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)因維修質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，免收上門(mén)費(fèi)及配件費(fèi)。
4. 我們承諾定期回訪(fǎng)服務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患，會(huì)根據(jù)具體情況提供免費(fèi)上門(mén)檢查或維修服務(wù)。 |
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