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海爾洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
海爾洗衣機(jī)維修商家的認(rèn)證服務(wù)旨在為客戶提供更專業(yè)、可靠、便捷的洗衣機(jī)維修體驗，保障消費者權(quán)益，提升品牌形象。
二、認(rèn)證范圍
1. 服務(wù)類型：海爾洗衣機(jī)維修商家認(rèn)證服務(wù)涵蓋空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、微波爐等各類海爾洗衣機(jī)的維修項目。
2. 服務(wù)區(qū)域：認(rèn)證商家遍布全國各大城市，為消費者提供便捷的本地化服務(wù)。
三、商家認(rèn)證流程
1. 提交申請：商家需登錄海爾商家網(wǎng)站或至海爾線下門店提交維修服務(wù)認(rèn)證申請。
2. 資料審核：海爾將對商家提交的資質(zhì)證書、經(jīng)營許可證等相關(guān)資料進(jìn)行審核。
3. 實地考察：海爾將對審核通過的商家進(jìn)行實地考察，確保其服務(wù)能力與質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
4. 簽約授權(quán)：通過實地考察的商家將與海爾簽訂合作協(xié)議，并獲得海爾洗衣機(jī)維修商家認(rèn)證授權(quán)。
四、服務(wù)承諾
1. 專業(yè)維修：認(rèn)證商家需具備專業(yè)的洗衣機(jī)維修技術(shù)團(tuán)隊，熟練掌握海爾洗衣機(jī)維修技能，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 配件保障：維修所需配件必須為海爾原廠配件，確保維修后的洗衣機(jī)性能與原廠標(biāo)準(zhǔn)一致。
3. 收費透明：商家需遵守海爾維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，提供清晰的費用清單，不得收取額外費用。
4. 維修服務(wù)：商家需提供至少一年的免費保修服務(wù)，并按照海爾標(biāo)準(zhǔn)提供維修服務(wù)，保障消費者權(quán)益。
5. 客戶評價：海爾將為消費者提供評價商家服務(wù)的機(jī)會，根據(jù)消費者反饋對商家進(jìn)行監(jiān)督與改進(jìn)。
五、監(jiān)管與考核
1. 定期巡檢：海爾將對認(rèn)證商家進(jìn)行定期巡檢，檢查其服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。
2. 投訴處理：對于消費者投訴，海爾將及時調(diào)查處理，對違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，保障消費者權(quán)益。
3. 考核與升級：根據(jù)消費者評價和巡檢結(jié)果，海爾將對認(rèn)證商家進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行升級或降級處理，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。 |
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