博世咨詢電話：4006-189123
博世洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)受理
1.1 客戶報修：客戶通過電話、短信、微信、商家或現(xiàn)場報修等方式，提出保修申請。
1.2 接單派工：博世洗衣機維修服務(wù)中心收到保修申請后，將派工單下派至*近的維修點或安裝服務(wù)商。
1.3 聯(lián)系客戶：維修點或安裝服務(wù)商聯(lián)系客戶，確認報修詳情，約定上門時間。
二、現(xiàn)場服務(wù)
2.1 攜帶證件：維修師傅上門時，需攜帶工作證件，以便客戶核實身份。
2.2 現(xiàn)場檢測：維修師傅對洗衣機進行現(xiàn)場檢測，與客戶確認故障現(xiàn)象，核實報修內(nèi)容。
2.3 故障診斷：維修師傅根據(jù)檢測結(jié)果，對故障進行診斷，確定維修方案。
2.4 客戶告知：維修師傅向客戶說明故障原因、維修方案及費用情況，獲得客戶確認。
2.5 維修施工：維修師傅按照約定的維修方案進行施工，確保維修質(zhì)量。
三、維修質(zhì)量及完工驗收
3.1 質(zhì)量保障：博世洗衣機維修服務(wù)中心對維修服務(wù)的質(zhì)量進行嚴格把控，確保一次性修復(fù)率達到98%以上。
3.2 完工驗收：維修完成后，維修師傅需對維修部位進行細致檢查，確保無異常，然后向客戶交付維修單據(jù)及收費憑證。
四、后期跟進
4.1 在交付維修單據(jù)后的7個工作日內(nèi)，博世洗衣機維修服務(wù)中心將對客戶的維修滿意度進行回訪，了解維修服務(wù)的滿意度情況。
4.2 對于客戶的投訴和建議，博世洗衣機維修服務(wù)中心將積極改進和優(yōu)化博世洗衣機服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、保修條款補充說明
5.1 對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，博世洗衣機將提供免費的保修服務(wù)。但在保修期內(nèi)，客戶需提供有效的購買憑證及保修卡。
5.2 若因意外損壞或不可抗力因素導(dǎo)致的洗衣機故障，博世洗衣機將按照實際維修成本收取費用。
5.3 對于企業(yè)客戶，博世洗衣機將提供年度保養(yǎng)及巡檢服務(wù)，并針對客戶的 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實性、準確性和合法性由發(fā)布會員負責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。