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海爾消毒柜維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
海爾消毒柜集團始終秉持“用戶至上”的服務理念,致力于提供快速、專業(yè)、周到的維修服務。
二、服務承諾
1. 響應時間:自客戶提出需求起,48小時內給出響應,緊急情況除外。
2. 維修服務:提供7x24小時在線咨詢及投訴處理服務,確保客戶問題得到及時解決。
3. 維修周期:產(chǎn)品維修周期不超過規(guī)定標準,維修后質保期為三個月。
4. 配件供應:保證維修所需配件的及時供應,確保維修工作的順利進行。
三、服務流程
1. 客戶咨詢:客戶通過電話、網(wǎng)站或海爾消毒柜廠家APP提交咨詢或報修。
2. 派工處理:維修服務中心收到客戶需求后,立即安排服務人員上門服務或在線解答疑問。
3. 故障診斷:服務人員到達現(xiàn)場后,對產(chǎn)品故障進行診斷,并給出相應的維修方案。
4. 維修實施:根據(jù)診斷結果,對故障產(chǎn)品進行維修或更換部件。
5. 質量檢測:維修完成后,對產(chǎn)品進行質量檢測,確保產(chǎn)品恢復正常并符合海爾消毒柜的質量標準。
6. 客戶驗收:客戶對修復后的產(chǎn)品進行驗收,確認產(chǎn)品恢復正常并滿意后簽字確認。
7. 跟蹤回訪:完成維修后,對客戶進行跟蹤回訪,確?蛻魸M意度。
四、服務團隊
1. 專業(yè)團隊:擁有一支經(jīng)驗豐富、技術精湛的維修服務團隊,具備快速解決客戶問題的能力。
2. 培訓體系:定期對服務團隊進行專業(yè)技能培訓,提升服務質量與效率。
五、監(jiān)督與投訴處理
1. 監(jiān)督機制:設立專門的監(jiān)督部門,對維修服務過程進行全程監(jiān)督,確保服務質量和客戶滿意度。
2. 投訴處理:設立專門的投訴處理渠道,對客戶投訴進行及時響應和處理,不斷改進和提升服務質量。
3. 客戶滿意度調查:定期進行客戶滿意度調查,了解客戶需求和意見,不斷優(yōu)化服務內容和質量。 |