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天津萬(wàn)和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.1 萬(wàn)和熱水器維修廠家提供對(duì)萬(wàn)和品牌熱水器進(jìn)行維修、保養(yǎng)以及其他增值服務(wù)。
二、維修服務(wù)
2.1 維修服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：
（1）檢查和診斷故障；
（2）更換或修理?yè)p壞的部件；
（3）安裝、調(diào)試或重新安裝設(shè)備；
（4）修復(fù)或改進(jìn)設(shè)備的性能和功能；
（5）提供應(yīng)急措施以解決設(shè)備故障導(dǎo)致的突發(fā)問(wèn)題；
（6）對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)；
（7）提供維修后的技術(shù)支持。
三、保修期
3.1 萬(wàn)和熱水器維修廠家提供一年或以上的產(chǎn)品保修期，具體保修期根據(jù)所購(gòu)產(chǎn)品類型及購(gòu)買渠道而定，詳請(qǐng)參見萬(wàn)和商家網(wǎng)或向萬(wàn)和廠家客服咨詢。
四、服務(wù)承諾
4.1 萬(wàn)和熱水器維修廠家承諾：
（1）在接到報(bào)修后，將在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；
（2）根據(jù)客戶需求，將派遣專業(yè)維修人員在約定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)；
（3）對(duì)于在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將免費(fèi)進(jìn)行維修；對(duì)于保修期外的維修服務(wù)，將收取合理的材料費(fèi)和人工費(fèi)；
（4）對(duì)于維修服務(wù)，將保證使用原廠備件，并保證備件的質(zhì)量和性能；
（5）維修服務(wù)完成后，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試和調(diào)試，保證設(shè)備正常工作并達(dá)到良好狀態(tài)。
五、附加條款
5.1 在服務(wù)過(guò)程中，萬(wàn)和熱水器維修廠家有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和程序，并將及時(shí)通知客戶。
六、爭(zhēng)議解決
6.1 若在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可向萬(wàn)和熱水器維修廠家所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。若仍無(wú)法解決，可依法向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。
七、隱私保護(hù)
7.1 在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，萬(wàn)和熱水器維修廠家將嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人信息，未經(jīng)客戶允許不會(huì)泄露客戶信息。但法律法規(guī)要求披露或政府部門要求的除外。 |
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