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蘇州華帝燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 提供燃?xì)庠罹S修服務(wù)，包括但不限于打不著火、火力不足、電路故障、熄火、回火等問題。
2. 提供燃?xì)庠畋ｐB(yǎng)服務(wù)，包括清洗、檢查、調(diào)試等。
3. 提供燃?xì)庠畎惭b服務(wù)，包括新裝和搬遷。
4. 提供燃?xì)庠钭稍兎⻊?wù)，關(guān)于使用、保養(yǎng)、維修等方面的疑問。
二、服務(wù)流程
1. 用戶報(bào)修：用戶通過電話、微信、廠家網(wǎng)站等途徑報(bào)修，填寫報(bào)修信息。
2. 派單：客服人員接到報(bào)修后，將報(bào)修信息派發(fā)給*近的維修工程師。
3. 上門檢查：維修工程師在約定時(shí)間內(nèi)上門檢查，初步判斷故障原因。
4. 報(bào)價(jià)：維修工程師根據(jù)檢查情況給出維修報(bào)價(jià)，經(jīng)用戶同意后開始維修。
5. 維修保養(yǎng)：維修工程師按照?qǐng)?bào)價(jià)進(jìn)行維修保養(yǎng)，完成后進(jìn)行調(diào)試。
6. 用戶驗(yàn)收：用戶對(duì)維修后的燃?xì)庠钸M(jìn)行檢查驗(yàn)收，確認(rèn)維修效果。
7. 費(fèi)用結(jié)算：用戶驗(yàn)收合格后，按照維修報(bào)價(jià)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
8. 維修回訪：客服人員進(jìn)行維修回訪，了解用戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度。
三、服務(wù)承諾
1. 維修價(jià)格公開透明，無隱形費(fèi)用。
2. 維修質(zhì)量保證，提供保修期限。
3. 維修工程師專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。
4. 提供24小時(shí)在線客服，隨時(shí)解答用戶疑問。
5. 提供上門維修服務(wù)，用戶無需親自送修。
6. 提供維修后的保修服務(wù)，保障用戶權(quán)益。
7. 提供用戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)時(shí)間
1. 周一至周日，全天候提供維修服務(wù)。
2. 一般情況下，在報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)上門維修，具體時(shí)間視區(qū)域而定。
3. 提供24小時(shí)緊急維修服務(wù)，解決用戶的燃眉之急。
五、服務(wù)收費(fèi)
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，根據(jù)實(shí)際故障情況定價(jià)，不收取隱形費(fèi)用。
2. 在維修前向用戶明確報(bào)價(jià)，經(jīng)用戶同意后再進(jìn)行維修。 |
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