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萬(wàn)家通電器維修中心
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格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、監(jiān)督服務(wù)部門職責(zé)
1. 監(jiān)督檢查：對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保員工遵守公司規(guī)定，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
2. 投訴處理：接收并處理消費(fèi)者對(duì)格力空調(diào)維修服務(wù)的投訴和建議，及時(shí)解決問(wèn)題，確保消費(fèi)者滿意度。
3. 質(zhì)量抽檢：對(duì)已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量抽檢，發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問(wèn)題，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。
4. 培訓(xùn)指導(dǎo)：定期對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。
5. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)與消費(fèi)者的良好關(guān)系，及時(shí)了解客戶需求，提供個(gè)性化、專業(yè)化的維修服務(wù)方案。
二、監(jiān)督服務(wù)部門工作流程
1. 接收消費(fèi)者反饋：通過(guò)電話、郵件、社交媒體等渠道接收消費(fèi)者對(duì)格力空調(diào)維修服務(wù)的投訴和建議。
2. 投訴分類處理：根據(jù)投訴內(nèi)容將其分類，并分配給相應(yīng)的處理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查處理。
3. 問(wèn)題診斷與解決：處理團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定解決方案并實(shí)施改進(jìn)措施。
4. 反饋跟進(jìn)：定期對(duì)處理過(guò)的投訴進(jìn)行回訪，了解問(wèn)題解決情況，確保消費(fèi)者滿意度。
5. 案例分享與培訓(xùn)：將典型案例分享給全體員工，提高員工對(duì)常見問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和解決能力。
三、監(jiān)督服務(wù)部門成果預(yù)期
1. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)監(jiān)督檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高維修人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
2. 提高客戶滿意度：有效處理消費(fèi)者投訴和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，提高消費(fèi)者對(duì)格力空調(diào)維修服務(wù)的滿意度。
3. 提升品牌形象：通過(guò)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度，進(jìn)一步樹立格力空調(diào)品牌的良好形象。
4. 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量吸引更多消費(fèi)者選擇格力空調(diào)產(chǎn)品，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 |
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