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格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 格力空調(diào)始終秉持“急客戶之所急”的服務理念，致力于為每一位客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的維修服務。為了更好地執(zhí)行這一理念，制定本細則。
二、服務承諾
2.1 響應及時：格力空調(diào)承諾在接到客戶報修或咨詢電話后，2小時內(nèi)響應，并根據(jù)客戶需求及時安排服務人員上門服務。
2.2 維修高效：格力空調(diào)的維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，具備豐富的維修經(jīng)驗。對于常見故障，我們承諾在1小時內(nèi)解決；對于復雜故障，我們將在4小時內(nèi)提供解決方案。
2.3 質(zhì)量保證：格力空調(diào)的維修服務均遵循公司制定的嚴格質(zhì)量標準，確保維修后的空調(diào)質(zhì)量達到原廠標準。同時，我們提供維修后的保修服務，免除客戶的后顧之憂。
2.4 服務態(tài)度：格力空調(diào)的客服及維修人員將始終保持熱情、耐心的服務態(tài)度，對客戶的問題給予耐心解答，讓客戶感受到貼心的關(guān)懷。
三、服務流程
3.1 電話報修：客戶撥打格力空調(diào)的維修熱線，描述故障情況，客服人員將記錄客戶的報修信息，安排服務人員上門服務。
3.2 上門服務：服務人員將在約定的時間內(nèi)上門，為客戶提供維修服務。在維修過程中，服務人員將向客戶說明維修步驟和費用情況，確�？蛻舻闹闄�(quán)。
四、監(jiān)督與投訴
5.1 客戶對格力空調(diào)的維修服務有任何疑問或投訴，可通過電話、郵件或格力商網(wǎng)上的在線客服進行反饋。我們將在24小時內(nèi)給予回應，并在7個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。
5.2 如果客戶對維修服務不滿意，可以向格力空調(diào)的上級管理部門或消費者協(xié)會進行投訴。格力空調(diào)將對此類投訴給予高度重視，并對投訴內(nèi)容進行調(diào)查和處理。 |
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