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東芝電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
為滿足消費者對高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化維修服務(wù)的期待，東芝電視特制定以下維修規(guī)范化收費標(biāo)準(zhǔn)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專業(yè)、高效的電視維修服務(wù)；
2. 確保維修過程規(guī)范化、透明化；
3. 明確收費標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者明明白白消費。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修項目明碼標(biāo)價：東芝電視維修服務(wù)將根據(jù)不同電視類型、維修項目制定明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在廠家網(wǎng)站及門店進(jìn)行公示；
2. 維修過程規(guī)范操作：為確保維修質(zhì)量，技術(shù)人員將按照東芝電視規(guī)定的操作流程進(jìn)行維修，確保維修效果符合預(yù)期；
3. 專業(yè)診斷及報價：技術(shù)人員在接受報修后，將根據(jù)實際情況進(jìn)行專業(yè)診斷，并提供詳細(xì)報價單，包括材料費、人工費等；
4. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，東芝電視將設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，隨時為消費者提供咨詢、預(yù)約、投訴等受理服務(wù)。
四、收費標(biāo)準(zhǔn)
1. 收費項目包括：材料費、人工費、上門服務(wù)費等；
2. 收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同維修項目、電視類型、使用材料等情況制定具體收費標(biāo)準(zhǔn)；
3. 收費公示：東芝電視將在廠家網(wǎng)站及門店公示收費標(biāo)準(zhǔn)，便于消費者查詢；
4. 價格調(diào)整：東芝電視將根據(jù)市場情況、維修成本等因素對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時調(diào)整。
五、服務(wù)承諾
1. 嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收費，確保收費公平、合理；
2. 對材料及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，保障消費者權(quán)益；
3. 提供24小時在線客服，及時響應(yīng)消費者需求。
六、服務(wù)流程
1. 消費者通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提交報修申請；
2. 東芝電視客服人員接收到報修信息后，進(jìn)行登記并安排技術(shù)人員上門服務(wù)；
3. 技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行專業(yè)診斷與維修；
4. 技術(shù)人員完成維修后，向消費者提供維修費用明細(xì)清單并完成支付；
5. 東芝電視提供維修后的質(zhì)保服務(wù)，確保消費者無后顧之 |
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