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萬(wàn)和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)原則
萬(wàn)和熱水器始終以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持“質(zhì)量*，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高效率的維修服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)報(bào)修
客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、微信、萬(wàn)和官網(wǎng)等渠道，提出維修需求，填寫(xiě)報(bào)修單。
2. 派單
維修服務(wù)人員接到報(bào)修電話(huà)后，將派工單發(fā)送至距離客戶(hù)*近的維修服務(wù)人員。
3. 上門(mén)服務(wù)
維修服務(wù)人員收到派工單后，及時(shí)上門(mén)為客戶(hù)提供維修服務(wù)。
4. 維修檢測(cè)
維修服務(wù)人員對(duì)熱水器進(jìn)行全面檢測(cè)，找出故障原因，并告知客戶(hù)維修方案及費(fèi)用。
5. 客戶(hù)確認(rèn)
客戶(hù)確認(rèn)維修方案及費(fèi)用后，維修服務(wù)人員開(kāi)始進(jìn)行維修。如客戶(hù)對(duì)維修費(fèi)用有異議，可與維修服務(wù)人員溝通協(xié)商。
6. 維修完成
維修完成后，維修服務(wù)人員會(huì)對(duì)熱水器進(jìn)行測(cè)試，確保熱水器正常運(yùn)行。同時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明注意事項(xiàng)及保修期限。
7. 客戶(hù)驗(yàn)收
客戶(hù)對(duì)維修后的熱水器進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。如客戶(hù)對(duì)維修結(jié)果不滿(mǎn)意，可提出投訴或要求換人重新維修。
8. 服務(wù)回訪(fǎng)
在維修完成后的一周內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)。
三、服務(wù)承諾
1. 上門(mén)服務(wù)時(shí)間：自接到報(bào)修電話(huà)起24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)（節(jié)假日除外）。
2. 維修質(zhì)量保證：所更換的零部件保修期為一年。
3. 服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情服務(wù)，不接受客戶(hù)的禮品和宴請(qǐng)。
4. 服務(wù)質(zhì)量：保證一次性修復(fù)率在90%以上，返修率在1%以下。
5. 服務(wù)收費(fèi)：嚴(yán)格按照公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不亂收費(fèi)。 |
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