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萬和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)原則
萬和熱水器始終以客戶為中心，堅(jiān)持“質(zhì)量*，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，為客戶提供高品質(zhì)、高效率的維修服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修
客戶通過電話、微信、萬和官網(wǎng)等渠道，提出維修需求，填寫報(bào)修單。
2. 派單
維修服務(wù)人員接到報(bào)修電話后，將派工單發(fā)送至距離客戶*近的維修服務(wù)人員。
3. 上門服務(wù)
維修服務(wù)人員收到派工單后，及時(shí)上門為客戶提供維修服務(wù)。
4. 維修檢測
維修服務(wù)人員對熱水器進(jìn)行全面檢測，找出故障原因，并告知客戶維修方案及費(fèi)用。
5. 客戶確認(rèn)
客戶確認(rèn)維修方案及費(fèi)用后，維修服務(wù)人員開始進(jìn)行維修。如客戶對維修費(fèi)用有異議，可與維修服務(wù)人員溝通協(xié)商。
6. 維修完成
維修完成后，維修服務(wù)人員會對熱水器進(jìn)行測試，確保熱水器正常運(yùn)行。同時(shí)向客戶說明注意事項(xiàng)及保修期限。
7. 客戶驗(yàn)收
客戶對維修后的熱水器進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。如客戶對維修結(jié)果不滿意，可提出投訴或要求換人重新維修。
8. 服務(wù)回訪
在維修完成后的一周內(nèi)，對客戶進(jìn)行電話回訪，了解服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)。
三、服務(wù)承諾
1. 上門服務(wù)時(shí)間：自接到報(bào)修電話起24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（節(jié)假日除外）。
2. 維修質(zhì)量保證：所更換的零部件保修期為一年。
3. 服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情服務(wù)，不接受客戶的禮品和宴請。
4. 服務(wù)質(zhì)量：保證一次性修復(fù)率在90%以上，返修率在1%以下。
5. 服務(wù)收費(fèi)：嚴(yán)格按照公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不亂收費(fèi)。 |
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