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萬和壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本規(guī)定為萬和壁掛爐廠家維修規(guī)定（以下簡稱“規(guī)定”），旨在明確萬和壁掛爐維修服務(wù)的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高客戶滿意度。
1.2 本規(guī)定適用于萬和壁掛爐集團(tuán)及其授權(quán)維修服務(wù)商，以及所有為萬和壁掛爐提供維修服務(wù)的員工和合作伙伴。
二、服務(wù)承諾
2.1 萬和壁掛爐集團(tuán)鄭重承諾，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、便捷的維修服務(wù)。
2.2 在購買萬和壁掛爐產(chǎn)品后，消費(fèi)者將享受到由萬和壁掛爐集團(tuán)提供的免費(fèi)電話技術(shù)支持、維修服務(wù)以及相關(guān)配件更換服務(wù)。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1 維修服務(wù)響應(yīng)時間：自收到消費(fèi)者需求起，小時內(nèi)提供回應(yīng)，并根據(jù)消費(fèi)者需求安排上門服務(wù)。
3.2 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：維修人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，按照萬和壁掛爐集團(tuán)規(guī)定的維修流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
3.3 配件更換服務(wù)：在保修期內(nèi)，如因非人為因素造成的產(chǎn)品故障，將免費(fèi)更換相應(yīng)配件。
四、服務(wù)人員要求
4.1 所有為萬和壁掛爐提供維修服務(wù)的員工和合作伙伴，必須接受萬和壁掛爐集團(tuán)提供的專業(yè)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)證。
4.2 服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，尊重消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供熱情、周到的服務(wù)。
五、投訴處理
5.1 如消費(fèi)者對萬和壁掛爐的維修服務(wù)不滿意，可向萬和壁掛爐集團(tuán)投訴。萬和壁掛爐集團(tuán)將建立專門的投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者的投訴得到及時、公正的處理。
5.2 對于消費(fèi)者的投訴，萬和壁掛爐集團(tuán)將進(jìn)行調(diào)查并給出明確回復(fù)，對存在的問題進(jìn)行整改和提升服務(wù)質(zhì)量。
六、違規(guī)行為處理
6.1 如發(fā)現(xiàn)有員工或合作伙伴違反本規(guī)定，萬和壁掛爐集團(tuán)將按照公司制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者將解除合作關(guān)系。 |
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