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美的消毒柜維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
美的消毒柜致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，建立完善的維修檔案記錄規(guī)范，以提高維修效率、提升服務(wù)質(zhì)量，并確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 檔案建立：為每位客戶(hù)建立唯一的維修檔案，記錄客戶(hù)的個(gè)人信息、消毒柜型號(hào)、維修記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)等信息。
2. 故障診斷與維修：根據(jù)客戶(hù)報(bào)修的故障，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)診斷，并提供相應(yīng)的維修方案。
3. 定期維護(hù)與保養(yǎng)：為客戶(hù)提供定期消毒柜維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)，確保消毒柜長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
4. 投訴處理：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)報(bào)修：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、微信、廠(chǎng)家網(wǎng)站等渠道報(bào)修，記錄客戶(hù)信息及故障描述。
2. 派工與預(yù)約：根據(jù)報(bào)修信息，安排技術(shù)人員進(jìn)行上門(mén)維修，與客戶(hù)預(yù)約上門(mén)時(shí)間。
3. 現(xiàn)場(chǎng)診斷：技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)消毒柜進(jìn)行專(zhuān)業(yè)診斷，確認(rèn)故障原因。
4. 維修方案：根據(jù)診斷結(jié)果，為客戶(hù)提供維修方案，包括維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修費(fèi)用等。
5. 客戶(hù)確認(rèn)：客戶(hù)確認(rèn)維修方案，同意后進(jìn)行維修。
6. 維修完成：完成維修后，對(duì)消毒柜進(jìn)行測(cè)試，確保故障已完全修復(fù)。
7. 跟蹤回訪(fǎng)：在維修完成后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度及消毒柜使用情況。
8. 檔案記錄：將維修過(guò)程及客戶(hù)反饋記錄進(jìn)維修檔案，以便后續(xù)查詢(xún)及改進(jìn)。
四、服務(wù)承諾
1. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)：承諾在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，確�？蛻�(hù)消毒柜得到及時(shí)維修。
2. 專(zhuān)業(yè)服務(wù)：提供專(zhuān)業(yè)、熟練的技術(shù)人員，確�？蛻�(hù)消毒柜得到專(zhuān)業(yè)維修。
3. 優(yōu)質(zhì)材料：使用高品質(zhì)的維修材料，確保維修質(zhì)量及消毒柜使用壽命。
4. 價(jià)格合理：遵循公平、合理的定價(jià)原則，確保客戶(hù)付出與服務(wù)質(zhì)量相匹配的價(jià)格。
5. 維修保障：提供維修后的保修服務(wù)，確�？蛻�(hù)在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂(yōu)。 |
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