博世咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
博世冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：顧客滿(mǎn)意*
博世中國(guó)秉承“顧客至上”的原則，以顧客的滿(mǎn)意為*重要的服務(wù)目標(biāo)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定
博世中國(guó)承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定，為消費(fèi)者提供質(zhì)量保證。在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的一段時(shí)間內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以按照“三包”規(guī)定進(jìn)行退換貨或修理。
3. 服務(wù)便捷：提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)
博世中國(guó)的產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)都可以享受聯(lián)保服務(wù)。無(wú)論在哪個(gè)城市購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，都可以在當(dāng)?shù)氐牟┦谰S修點(diǎn)進(jìn)行維修，方便快捷。
4. 客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)：解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的有關(guān)咨詢(xún)
博世中國(guó)設(shè)有客戶(hù)咨詢(xún)中心，提供產(chǎn)品知識(shí)、使用方法、保養(yǎng)方法等方面的咨詢(xún)。顧客可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站或現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等方式獲得幫助。
5. 顧客意見(jiàn)處理：及時(shí)解決或提出明確的解決方案
博世中國(guó)非常重視顧客的意見(jiàn)和建議。對(duì)于顧客的投訴或問(wèn)題，公司會(huì)盡快進(jìn)行調(diào)查并給予解決或提出明確的解決方案。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，公司會(huì)與顧客保持密切的聯(lián)系，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證：對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪
為了確保服務(wù)質(zhì)量，博世中國(guó)會(huì)對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪，可以了解服務(wù)的效果和顧客的滿(mǎn)意度，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)服務(wù)中的不足之處。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非博世家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過(guò)包修期的 |
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