三星咨詢(xún)電話：4006-189123
三星冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：三星秉承“服務(wù)就是心滿(mǎn)意足”的理念，并遵循“顧客滿(mǎn)意*”的宗旨，不斷提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)保障。
3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，提供上門(mén)服務(wù)，為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)：解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢(xún)，受理所有產(chǎn)品報(bào)修，解決顧客服務(wù)投訴。
5. 顧客意見(jiàn)處理：對(duì)于顧客的意見(jiàn)或投訴，三星會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證：對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。
7. 保修政策：提供各類(lèi)家電的免費(fèi)維修或換貨服務(wù)。如果家電因非人為因素出現(xiàn)問(wèn)題，可以享受免費(fèi)的保修服務(wù)。
8. 退換貨政策：如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，可以在購(gòu)買(mǎi)后的一段時(shí)間內(nèi)無(wú)條件退貨或換貨。具體退換貨政策可能會(huì)因產(chǎn)品類(lèi)型和購(gòu)買(mǎi)渠道而有所不同。
9. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：所有的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，能提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。
10. 原廠配件：所有的配件均為原廠直裝，確保產(chǎn)品的性能和品質(zhì)。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非三星家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |
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