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威能壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品保修期：在購買日期起兩年內(nèi)，若產(chǎn)品因制造工藝或元器件的損壞出現(xiàn)問題，持有購物憑證的用戶可以獲得免費(fèi)門市維修服務(wù)，視情況更換零件或整個產(chǎn)品。此外，根據(jù)國家三包政策，所購產(chǎn)品在7日內(nèi)（含）發(fā)生質(zhì)量問題的，可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進(jìn)行退換貨；所購產(chǎn)品在15日內(nèi)（含）發(fā)生質(zhì)量問題的，可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進(jìn)行換貨。
2. 維修服務(wù)：威能壁掛爐提供原廠配件保修服務(wù)，為確保消費(fèi)者盡快正常使用產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，威能壁掛爐熱水器可選擇以更換部件的方式提供快速維修服務(wù)，而不進(jìn)行元件級維修。更換下來的零部件或整機(jī)所有權(quán)將歸威能壁掛爐熱水器擁有并回收處理。
3. 維修服務(wù)：無論在保期中或保期后，只要是威能壁掛爐熱水器正式行銷的產(chǎn)品在任何國家皆可獲得維修服務(wù)。若威能壁掛爐熱水器在當(dāng)?shù)責(zé)o行銷此產(chǎn)品，威能壁掛爐熱水器同樣提供維修服務(wù)，但可能因未儲備所需零件，維修時間可能較長。
4. 客戶支持：威能壁掛爐提供多種客戶支持方式，包括在線搜索、產(chǎn)品手冊、維修網(wǎng)點等，幫助客戶解決遇到的問題。同時，威能壁掛爐還提供注冊會員服務(wù)，會員可以獲取選定產(chǎn)品的延長保修、促銷信息及輕松獲取支持。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非威能壁掛爐家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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