海爾熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 上門安裝服務(wù)不管消費(fèi)者是通過(guò)什么渠道購(gòu)買的海爾燃?xì)庠�，都均由各個(gè)服務(wù)網(wǎng)店提供上門的安裝服務(wù)，既專業(yè)又省心。
2. 質(zhì)保一年凡購(gòu)買海爾燃?xì)庠畹南M(fèi)者，自購(gòu)買之日起，整機(jī)保修一年，具體以用戶的購(gòu)機(jī)憑證或經(jīng)海爾股份指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù)。
3. 安檢保養(yǎng)海爾燃?xì)庠蠲刻於紩?huì)每戶消費(fèi)者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 24小時(shí)服務(wù)咨詢和投訴熱線消費(fèi)者遇到任何問(wèn)題都可撥打熱線咨詢。其中（晚21:00至次日08:00為電腦語(yǔ)音服務(wù)）。
5. 及時(shí)回復(fù)與跟蹤回訪用戶有報(bào)修、報(bào)裝的服務(wù)需求，客戶將會(huì)在半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，并做到跟蹤回訪。
6. 終身維修保修期外實(shí)行終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
二、海爾熱水器服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 貼近客戶：海爾始終堅(jiān)持貼近客戶，以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷滿足客戶不斷變化的需求。
2. 品質(zhì)承載責(zé)任：海爾注重產(chǎn)品質(zhì)量管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、安全的產(chǎn)品。
3. 全方位的服務(wù)：作為一家富有創(chuàng)意的娛樂(lè)公司，海爾致力于提供從內(nèi)容到硬件全方位的品質(zhì)之選。
4. 優(yōu)化質(zhì)量管理體系：海爾持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系，升級(jí)產(chǎn)品制造工藝，以提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品。
5. 完善客戶服務(wù)舉措：海爾在全球客戶服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，注重傾聽(tīng)客戶的聲音，關(guān)注客戶實(shí)際需求，不斷完善客戶服務(wù)舉措。
6. 肩負(fù)社會(huì)責(zé)任：海爾積極肩負(fù)起安全與未成年人保護(hù)的社會(huì)責(zé)任，例如在PlayStation業(yè)務(wù)中建立起有效的未成年保護(hù)體系與安全體系。
7. “安心和便利”的服務(wù)理念：在中國(guó)的服務(wù)體系中，海爾連續(xù)兩年以“海爾用戶服務(wù)，安心和便利”為主題，開(kāi)展了一系列深化服務(wù)舉措，力求為用戶帶來(lái)真正符合海爾需求的、更加貼心而周到的高品質(zhì)服務(wù)。 |
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