東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、東芝服務(wù)說明:
1. 用戶滿意成為檢驗東芝服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則:東芝的服務(wù)工作始終以用戶滿意為*高標(biāo)準(zhǔn),所有的服務(wù)活動都圍繞這一準(zhǔn)則展開。
2. 讓用戶「時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意」:在服務(wù)過程中,東芝注重用戶的每一個環(huán)節(jié)體驗,力求在時間、過程和結(jié)果上都達(dá)到用戶的滿意。
3. 東芝服務(wù)實施「5個管控」——管設(shè)計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng):這是東芝服務(wù)中的5個重要環(huán)節(jié),通過嚴(yán)格的管理和控制,確保每個環(huán)節(jié)都能讓用戶滿意。
4. 用戶對東芝服務(wù)的0抱怨,成為東芝所有服務(wù)者的共同追求:東芝的服務(wù)目標(biāo)是不讓任何一個用戶有抱怨,這是他們服務(wù)的*終追求。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 維修服務(wù):東芝空調(diào)提供全方位的維修服務(wù),包括安裝、維修、保養(yǎng)等,覆蓋全系列產(chǎn)品。其維修服務(wù)電話為,提供市區(qū)2小時響應(yīng)、郊區(qū)4小時響應(yīng)的服務(wù),確保客戶問題能得到及時解決。
2. 回訪服務(wù):為了提高客戶滿意度,東芝空調(diào)提供免費定期的電話回訪和上門回訪服務(wù),以了解客戶對產(chǎn)品的使用情況和滿意度。
3. 設(shè)計服務(wù):東芝空調(diào)的全系列產(chǎn)品提供免費的設(shè)計服務(wù),包括安裝方案的設(shè)計,在規(guī)定范圍內(nèi)還提供免費的安裝服務(wù)。
4. 產(chǎn)品咨詢:提供各類關(guān)于產(chǎn)品的咨詢服務(wù),如家用空調(diào)銷售咨詢等。
5. 工程服務(wù)中心:提供海外工程服務(wù)中心電話,解決海外工程項目的問題。 |