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美的冰箱維修咨詢服務(wù)電話多少一站式上門服務(wù)

詳細(xì)說明

美的冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123

一、美的服務(wù)說明：

1. “123到家服務(wù)”模式的定義：

“1”代表1個承諾，用戶只需一個電話，維修人員即可按約上門，服務(wù)全流程可視全程無憂。

“2”代表二年包修，凡購買美的冰箱用戶，兩年內(nèi)有故障問題，全部免費上門服務(wù)。

“3”代表三個獎勵，用戶提出對產(chǎn)品的建議、分享、套購都會給與獎勵，讓用戶享受全流程無憂服務(wù)體驗。

2. 服務(wù)特點：

主動上門服務(wù)：區(qū)別于傳統(tǒng)的被動送修、寄修模式，美的冰箱的“123到家服務(wù)”模式將被動服務(wù)升級為主動上門服務(wù)。維修人員會在接到電話后按約上門，確保用戶全流程無憂。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：為了提升用戶體驗，美的冰箱還聯(lián)合行業(yè)主管部門立項制定洗地機行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。美的冰箱主編、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草的《家用洗地機上門服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)，將作為洗地機的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動洗地機行業(yè)服務(wù)的變革。

二、美的冰箱維修服務(wù)政策如下：

1. 冰箱自安裝之日起，十大核心部件終身免費更換。

2. 冰箱自安裝之日起三年內(nèi)，整機包修。

3. 冰箱自安裝之日起七日內(nèi)，無理由退換貨。

4. 冰箱自安裝之日起十五日內(nèi)，發(fā)生使用故障，可以選擇換貨或修理。

5. 在包修期外（包含內(nèi)因外力、使用不當(dāng)、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門服務(wù)，會收取上門費，維修費以及因需換件的可按《美的冰箱服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費。如果服務(wù)過程中未換件、未拆機，只收取上門費，超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費。

6. 易損件上門服務(wù)，如果因顧客要求上門，可收取上門費，包外可按《美的冰箱服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費。