西門(mén)子冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門(mén)子服務(wù)說(shuō)明：
1. 七星級(jí)服務(wù)認(rèn)證：西門(mén)子冰箱獲得了維修服務(wù)體系完善程度七星級(jí)（卓越）認(rèn)證、顧客滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)七星級(jí)認(rèn)證。這表明西門(mén)子的服務(wù)水平達(dá)到了非常高的標(biāo)準(zhǔn)，能夠提供卓越的維修服務(wù)和客戶滿意度。
2. 建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（CRM）：西門(mén)子以“用戶滿意”為服務(wù)的準(zhǔn)則，建立了完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠覆蓋整個(gè)維修服務(wù)流程，從開(kāi)始到完結(jié)都有明確的考核指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)：西門(mén)子不斷擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，為全國(guó)用戶提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，獲得了用戶的一致好評(píng)。
4. 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：作為冰箱行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，西門(mén)子一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量，并不斷推動(dòng)行業(yè)往更高、更好、更完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。
二、西門(mén)子冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 開(kāi)箱不良：在購(gòu)買之日起15日內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)磕碰等外觀問(wèn)題，可以免費(fèi)換新、免費(fèi)維修或者進(jìn)行外觀補(bǔ)償。
2. 性能故障：在購(gòu)買之日起365天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障導(dǎo)致無(wú)法正常使用，可以換新機(jī)或者免費(fèi)維修。
3. 維修超期：如果在用戶同意維修之日起15天內(nèi)，機(jī)器仍未完成修復(fù)，用戶無(wú)法正常使用，可以換新機(jī)或者免費(fèi)維修。
4. 移機(jī)政策：移機(jī)政策按照《保外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容執(zhí)行。移機(jī)產(chǎn)生的交通費(fèi)、維修費(fèi)等需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
5. 延保政策：冰箱冷柜零部件超保修理或更換后，同一元件保修12個(gè)月，若修理時(shí)未過(guò)保修期則該部件跟隨原有保修期繼續(xù)保修。人為損壞不再延長(zhǎng)保修期，非主要零部件修理或更換后不再延長(zhǎng)包修期。 |
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