凡帝羅冰箱、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、凡帝羅服務說明:
1. 真誠到永遠:這是凡帝羅的宗旨,即始終以真誠的態(tài)度為用戶提供服務,無論遇到何種問題,都會盡力解決。
2. 先賣信譽,后賣產(chǎn)品:凡帝羅堅信,優(yōu)質(zhì)的維修服務比產(chǎn)品本身更能贏得用戶的信賴。因此,凡帝羅始終把維修服務放在重要位置,力求在用戶中樹立起良好的信譽。
3. 凡帝羅人就是要創(chuàng)造感動:凡帝羅的服務目標不僅僅是滿足用戶的需求,而是要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓用戶感受到凡帝羅的真誠和用心,從而創(chuàng)造出感動的服務體驗。
4. 為用戶創(chuàng)造價值:凡帝羅的服務不僅僅停留在產(chǎn)品本身,更是通過提供全方位的服務,讓用戶感受到凡帝羅產(chǎn)品的價值,以及凡帝羅服務的價值。
5. 一站到位:這是凡帝羅提供的服務方式,即用戶只需與凡帝羅一家公司打交道,就能獲得全方位的服務,省去了繁瑣的流程和溝通成本。
6. 用戶永遠是對的:這是凡帝羅的服務原則,即無論遇到何種問題,凡帝羅都會首先從自身找原因,不斷改進自己的服務,而不是去指責用戶或者推卸責任。
二、凡帝羅冰箱維修服務政策如下:
1. 服務宗旨:用戶永遠是對的。
2. 服務標準:隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠社群。
3. 服務承諾:隨叫隨到,一次就好。
4. 四不準:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。
5. 三到位:維修服務要道歉,言談舉止要文明,咨詢服務要微笑,服裝鞋帽要整潔,解決問題要徹底,上門服務要準時,對待用戶要真誠,安裝服務要致謝。
6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導到位:向用戶講解產(chǎn)品常識,指導正確使用。
8. 一站通檢到位:對用戶家其他凡帝羅產(chǎn)品進行通檢。
9. 全程服務到位。
10. 快速服務入口:提供認證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機等服務。
11. 服務狀態(tài):產(chǎn)品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務。 |