惠而浦冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、惠而浦服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念：惠而浦的服務(wù)理念是“帶走用戶的煩惱——煩惱到零，留下惠而浦的真誠——真誠到永遠(yuǎn)”，這是惠而浦人對服務(wù)態(tài)度的根本要求，即以客戶的滿意度為首要標(biāo)準(zhǔn)，致力于消除客戶的煩惱，提供真誠、專業(yè)的服務(wù)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：惠而浦制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，例如“四個(gè)不漏”原則：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門并追究責(zé)任。這體現(xiàn)了惠而浦對服務(wù)流程的精細(xì)化管理。
3. 服務(wù)細(xì)節(jié)：惠而浦強(qiáng)調(diào)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)為“天下大事，必作于細(xì)”。在服務(wù)過程中，從一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個(gè)尺度到一站式服務(wù)等細(xì)節(jié)都得到了充分關(guān)注和執(zhí)行，這些都是為了讓客戶感受到惠而浦服務(wù)的專業(yè)與真誠。
二、惠而浦冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：
維修服務(wù)要道歉；
言談舉止要文明；
咨詢服務(wù)要微笑；
服裝鞋帽要整潔；
解決問題要徹底；
上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)；
對待用戶要真誠；
安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他惠而浦產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗(yàn)證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。