萬和熱水器、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、萬和服務(wù)說明：
1. 卓有實效的服務(wù)體系：萬和的服務(wù)體系被稱為“1350（一生為您）服務(wù)體系”，它是一個不斷完善和優(yōu)化的服務(wù)系統(tǒng)，始終以用戶滿意為唯一的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。這個服務(wù)體系不僅為用戶提供全程無憂的服務(wù)體驗，而且通過實施“5個管控”——管設(shè)計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)，確保用戶在服務(wù)過程中得到全面的照顧。
2. 用戶滿意度為核心：萬和的服務(wù)理念始終以用戶滿意為核心，不斷追求3個滿意，即時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意。這表明萬和在提供服務(wù)的過程中，始終把用戶的感受和需求放在首位，確保用戶在每一個環(huán)節(jié)都能得到滿意的服務(wù)。
3. 迅速響應(yīng)和解決問題的能力：萬和的維修服務(wù)團(tuán)隊具備快速響應(yīng)和解決問題的能力，無論是在安裝、維修還是保養(yǎng)方面，都能迅速響應(yīng)并解決用戶的問題，確保用戶在使用過程中得到*佳的體驗。
4. 追求零抱怨：萬和的服務(wù)團(tuán)隊始終以零抱怨為目標(biāo)，這意味著他們始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，以滿足用戶的期望和需求。
二、萬和熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù)：針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，萬和向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費換新。
3. 報修不停機(jī)服務(wù)：萬和提供“報修不停機(jī)，10天免費用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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