海爾洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. “真誠到永遠(yuǎn)”的社會(huì)服務(wù)宗旨。海爾始終堅(jiān)持以“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”，“海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”作為企業(yè)的服務(wù)理念，以“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”作為企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。
2. “用戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)理念。這不僅是海爾的服務(wù)理念，也是海爾不斷發(fā)展和完善的核心目標(biāo)。海爾通過不斷創(chuàng)新，持續(xù)向用戶提供意料之外的滿足，讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時(shí)毫無怨言。
3. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級服務(wù)戰(zhàn)略。海爾已確立這一戰(zhàn)略，并提出了“向服務(wù)要市場”、“靠服務(wù)創(chuàng)國際名牌”、“靠服務(wù)拓展國際市場”、“靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新”等主體思想。
4. 售前、售中、維修服務(wù)一應(yīng)俱全。售前服務(wù)方面，海爾真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，為顧客答疑解惑；售中服務(wù)方面，有條件的地方實(shí)行“無搬動(dòng)服務(wù)”，送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等；維修服務(wù)方面，通過微機(jī)等先進(jìn)手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 海爾的產(chǎn)品按照國家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。用戶憑購機(jī)憑證在全國任何一家指定的海爾授權(quán)服務(wù)商處，均可享受以上的保修服務(wù)。購機(jī)憑證特指商業(yè)正規(guī)發(fā)票、機(jī)打正規(guī)發(fā)票、電子發(fā)票。
2. 海爾的正規(guī)渠道產(chǎn)品享有保修年限查詢，產(chǎn)品的保修年限根據(jù)不同類型會(huì)有所不同。
3. 海爾提供免費(fèi)安裝服務(wù)，安裝工程師會(huì)根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況，將產(chǎn)品安裝在合適的位置，并進(jìn)行必要的調(diào)試和測試。
4. 海爾的客戶服務(wù)部門提供24小時(shí)在線咨詢，客戶可以通過電話、微信等方式隨時(shí)聯(lián)系客服，獲得及時(shí)的幫助和解答。
5. 海爾提供退換貨政策，在購買產(chǎn)品后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，如果產(chǎn)品無損壞且包裝、配件齊全，客戶可以享受無理由退換貨服務(wù)。具體退換貨政策可能會(huì)根據(jù)不同的銷售渠道和產(chǎn)品類型有所差異。 |
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