海爾洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 售前咨詢與設(shè)計(jì)：海爾的“全程管家”模式在售前階段就為顧客提供專業(yè)咨詢服務(wù)，根據(jù)顧客的需求和家庭特點(diǎn)，提供個(gè)性化的家居設(shè)計(jì)方案。
2. 售中送貨與安裝：在購買后，海爾確�？焖偎拓�，并提供專業(yè)技師進(jìn)行安裝。管家會(huì)親自上門，確保每一臺(tái)產(chǎn)品都得到正確的安裝和調(diào)試。
3. 維修保養(yǎng)與維修：產(chǎn)品安裝后，海爾的管家服務(wù)還包括定期的保養(yǎng)和維護(hù)。這不僅確保了產(chǎn)品的長久耐用，還讓顧客在享受現(xiàn)代生活的同時(shí)，沒有后顧之憂。
4. 使用指導(dǎo)與培訓(xùn)：對(duì)于一些高端產(chǎn)品，海爾還會(huì)提供詳細(xì)的使用說明和操作培訓(xùn)，確保顧客能夠充分利用產(chǎn)品的各項(xiàng)功能。
5. 顧客關(guān)懷與回訪：除了上述服務(wù)外，海爾還會(huì)定期回訪顧客，了解產(chǎn)品的使用情況，收集反饋，以便持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
6. 會(huì)員俱樂部活動(dòng)：加入海爾會(huì)員俱樂部，顧客還可以享受到更多的增值服務(wù)和專屬活動(dòng)，例如產(chǎn)品試用、優(yōu)惠折扣、線下沙龍等。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù)：針對(duì)旗下A3小體積洗衣機(jī)等多款中高端廚衛(wèi)新品，海爾向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)服務(wù)：海爾提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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