西門子油煙機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子服務(wù)說明：
1. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。這是為了確保服務(wù)人員不會受到任何不當(dāng)?shù)挠绊�，保持公正和專業(yè)的態(tài)度。
2. 五個一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個好評。這五個一體現(xiàn)了西門子對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，以及對用戶滿意度的重視。
3. 服務(wù)規(guī)范：西門子要求服務(wù)人員在提供服務(wù)時，必須做到一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個尺度、一站式服務(wù)。
4. 十要十不準(zhǔn)：這是西門子更進(jìn)一步的服務(wù)要求，涵蓋了工作作風(fēng)、言談舉止、服裝鞋帽整潔度、上門服務(wù)準(zhǔn)時等多方面的要求，以及對拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作等行為的禁止。
5. 安全測電到位、一站通檢到位：在服務(wù)過程中，西門子要求服務(wù)前安全測電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場，產(chǎn)品一站通檢到位。
二、西門子油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用油煙機(jī)，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)西門子授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對于社會集團(tuán)消費和生產(chǎn)消費購買的家用油煙機(jī)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |
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