富士通空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、富士通服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：服務(wù)人員會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶指定的地點(diǎn)，并確保服務(wù)時(shí)間符合客戶的期望。
2. 形象專(zhuān)業(yè)：服務(wù)人員穿著整潔、得體的制服，保持個(gè)人衛(wèi)生，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。
3. 態(tài)度友好：服務(wù)人員態(tài)度熱情、友好，對(duì)客戶的問(wèn)題耐心解答，并盡可能滿足客戶的需求。
4. 尊重隱私：服務(wù)人員會(huì)尊重客戶的隱私，不泄露客戶的個(gè)人信息和商業(yè)機(jī)密。
5. 規(guī)范操作：服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，能夠熟練、準(zhǔn)確地完成服務(wù)任務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 保持環(huán)境整潔：服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中會(huì)注意保持客戶場(chǎng)所的整潔、衛(wèi)生，不損壞客戶的物品和設(shè)施。
7. 禮貌告別：完成服務(wù)后，服務(wù)人員會(huì)向客戶表示感謝，并禮貌地告別，同時(shí)與客戶保持聯(lián)系，以便提供后續(xù)的服務(wù)。
二、富士通空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過(guò)90天未修好的，可免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對(duì)A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，富士通向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)的情況下，為用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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