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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人：客服中心
女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機(jī)：13129360080  |
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| 松下空調(diào)維修咨詢(xún)服務(wù)電話號(hào)碼 提供清洗、保養(yǎng)、 |
松下空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、松下服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)時(shí)性：按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，避免讓用戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
2. 專(zhuān)業(yè)形象：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，統(tǒng)一穿著松下工裝，并佩戴松下空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。
3. 溝通技巧：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)、禮貌地與用戶溝通，介紹自己并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
4. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在進(jìn)入用戶家之前，應(yīng)先征得用戶許可，并穿好鞋套以避免踩臟室內(nèi)地面。
5. 規(guī)范操作：遵循松下公司的操作規(guī)范和安全要求，確保維修工作的安全和質(zhì)量。
6. 透明收費(fèi)：應(yīng)向用戶明確說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，避免在維修過(guò)程中出現(xiàn)額外收費(fèi)的情況。
7. 現(xiàn)場(chǎng)整潔：維修完成后，應(yīng)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔有序。
8. 回訪與反饋：及時(shí)回訪用戶，了解維修效果和服務(wù)滿意度，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
9. 遵守規(guī)定：嚴(yán)禁穿著拖鞋、嚼口香糖、檳榔等行為，嚴(yán)格遵守松下公司規(guī)定和職業(yè)道德。
二、松下空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對(duì)于降價(jià)銷(xiāo)售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)松下授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費(fèi)修理范疇。 |
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